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【記者鄭朝陽／報導】

到超商繳水電、瓦斯等稅費，店員會給你一張繳費證明單據，但單據所用的
紙張是感熱紙，若不收在陰暗處，一段時間後就會「見光死」，單據上的數
據漸漸模糊，但是，單據上竟註明繳款人必須保存六個月；一位台北市民在
超商繳交牌照稅後，出現沒有入帳的爭議，卻因單據泛白而難以據理力爭。

台北市議員林晉章認為，這種暗藏陷阱的制度實在「吃人夠夠」；台北市政
法規會主委陳清秀更直言，法規沒有明文規定單據要保存多久，但要繳款人
單方面扛起付款舉證的責任，的確有待檢討。

林晉章和北市府都接獲市民陳情指出，包括監理單位的牌照稅、燃料稅，警
政單位的交通罰單，以及學費、水費、電費、瓦斯費、停車費、刷卡金等，
都委由超商代收，提供更便民的服務，但超商給的收據上都有一行字，要求
繳款人「自行保存六個月」，繳了錢的市民事後卻收到催繳函，出現受款單
位沒有入帳的怪現象。

這位市民找出繳費單據，但因為感熱紙受光線影響而嚴重泛白，繳費事實幾
乎消失不見，使他空有單據卻百口莫辯。林晉章認為，單據屬於感光紙，這
種紙最怕光，但單據上並無警語提醒繳款人注意保存條件，導致單據泛白的
過失不在繳款人，超商和委託代收單位應重新檢討作法。

北市法規會主委陳清秀、副主委林淑華接獲本報詢問後，查遍相關法令，確
認要求繳款人保存單據六個月的作法並無法源依據。陳清秀說，依民法規定
，主張債務清償的人須負舉證責任，因此，繳款人提出繳款單據是保障自身
權益的重要證據，不過，到底要保存多久？目前沒有明確的規範，例如依行
政程序法，人民欠稅、欠費，從積欠日起五年內都可以追繳，如要證明是受
款單位作業失誤，繳款人是否要保存單據長達五年？

【2006/03/17 民生報】



◆ 紙張有問題 八年前就知

【記者鄭朝陽／報導】

超商代收稅費所提供的感光紙單據容易褪色，對台北市停車管理處來說並不
是新聞，早在民國87年，停管處和超商簽定委託代收停車費時，就曾口頭提
醒超商代表，最好使用不會褪色的單據紙張，但超商業者並沒有照著做。

台北市議員林晉章指出，根據87年停管處與超商所訂的代收契約，代收單據
保存期限並未明訂，換言之，保存六個月的規定是由超商片面要求，依法消
費者沒有必要遵守，但為了自保，只能無奈接受這種「不平等條約」，在百
忙中小心翼翼地保存這些容易褪色的小紙片。

台北自來水事業處則強調，民眾持繳費單到超商繳款，絕大多數都有條碼可
刷，既然條碼刷得通，繳費資訊就會進入電腦，要繳款人長時間保存單據，
確實有困難；加上超商店員通常會在原始的繳費單上蓋章，這也是重要憑據
。

【2006/03/17 民生報】



◆ 超商：褪色 可重新列印

【記者陳瀚權／報導】

感熱紙收據會褪色？不少消費者擔心在便利商店繳交水電費或電話費的收據
，由於是用感熱紙印製，會在收據必須保存六個月期限屆滿前就褪色，無法
作為已繳費證明。便利商店業者表示，感熱紙印製文字正常保存的話，要到
一年以上才會褪色，因此消費者是多慮了。

7-ELEVEN公關徐崇嵐表示，感熱紙收據不能長時間在陽光下曝曬，或者經常
摩擦，這樣都會讓上面的文字與數字加速掉色，如果是重要繳費收據，消費
者最好妥善收在抽屜或者文件夾，這樣就不會在保存期限內掉色；如果出現
模糊不清的狀況，只要肉眼還能辨識，也可以拿回門市重新列印。

【2006/03/17 民生報】


◆ 消費權益 還是一張白紙

【記者鄭朝陽／特稿】

一張小小的繳款證明單據，充分說明台灣的消費權益還在跛腳狀態。

一個家庭每個月要繳交好幾種稅費，忙碌的生活與工作壓力下，要仔細收好
每一筆繳款證明單據，實在是一大考驗，偏偏超商用的是見光會褪色的感光
紙單據，加上六個月的保存期，讓繳款的風險大增，只要收款過程出現疏漏
或差錯，繳款人付出的稅費款項可能會「人間蒸發」。

不過，另一種繳款提醒服務也正流行。台北市政府會在截止繳款日前，發出
手機簡訊提醒車主勿忘繳交停車費；信用卡發卡銀行會在持卡人完成一筆交
易的一、二分鐘內，快速地傳給持卡人一封交易成功提醒簡訊，讓持卡人多
一分安心。

兩相對照下，透過超商代收稅費的公司行號或政府機關，顯得唯我獨尊、頗
有老大心態。為什麼這些單位不能在收款後通知繳款人？網路發達、手機普
及，這些快速、廉價的資訊平台是不錯的查詢管道，為什麼這些收款單位不
願意用？

另外，在沒有法源依據的情況下，各收款單位可以自訂繳款證明單據的保存
期限，形同無政府狀態，更視消費權益於無物，一旦遇有爭議，消費者往往
被予取予求，有違消費者保護的「無過失主義」原則。

保障消費者權益，就從這張褪色的繳費證明單據做起吧！

【2006/03/17 民生報】